Grâce aux avancées technologiques, l’automatisation est aujourd’hui à l’ordre du jour. Les entreprises peuvent répondre plus facilement aux attentes des clients et les fidéliser grâce à certaines innovations. Les Chatbots sont devenus incontournables, basés sur l’intelligence artificielle, ils révolutionnent la gestion des relations clients.
Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
Un Chatbot, ou agent conversationnel, est un programme informatique qui fournit des réponses automatiques à un interlocuteur humain. Selon son architecture, son mode de fonctionnement peut varier. Certains éditeurs intègrent des conversations préétablies en fonction des services de l’entreprise, tandis que les modèles les plus avancés peuvent effectuer des analyses lexicales pour répondre de manière plus naturelle.
Pourquoi utiliser un Chatbot ?
L’adoption d’un Chatbot présente de nombreux avantages. Il rend le service client plus fluide et accessible, en fournissant des réponses aux questions fréquentes des visiteurs. Les Chatbots peuvent également orienter les utilisateurs vers les services souhaités et être disponibles 24h/24, 7j/7. De plus, ils sont économiques par rapport à l’emploi de téléopérateurs humains, offrant une disponibilité constante et rentable.
Les 12 meilleures solutions pour créer un Chatbot :
1. Crisp : Une solution simple avec une interface claire et des options avancées.
2. Wikit : Un éditeur français spécialisé dans le support utilisateur automatisé.
3. Chatfuel : Un outil convivial adapté aux développeurs débutants et expérimentés.
4. Botsify : Intégration facile sur différentes plateformes et suivi des résultats.
5. Clevy : Un outil qui exploite les données pour des réponses de qualité.
6. FlowXo : Convient aux TPE/PME et offre diverses fonctionnalités.
7. Pandorabots : Polyvalent et facile à utiliser, nécessitant des bases en programmation.
8. Landbot : Idéal pour les PME, avec des Chatbots intuitifs et personnalisables.
9. HubSpot Chatbot : Offre des fonctionnalités avancées pour générer des leads et répondre automatiquement.
10. Octane AI : Spécialisé dans la vente en ligne avec des fonctionnalités de recommandation.
11. Surveybot : Facilite les sondages et les études de satisfaction via un Chatbot.
12. SendPulse : Permet de créer des Chatbots sur les réseaux sociaux et les systèmes de messagerie populaires.
Comment choisir sa solution de Chatbot ?
Voici 7 critères pour choisir le Chatbot adapté à votre entreprise :
1. Types de Chatbots disponibles : des bots spécialisés ainsi que des bots polyvalents pour divers processus.
2. Prise en charge de plusieurs canaux : déploiement sur différents canaux et intégration avec des technologies d’entreprise.
3. Traitement du langage naturel et assistance vocale : capacité à comprendre et à répondre de manière réaliste au texte et/ou à la parole.
4. Déploiement de Chatbots intelligents : utilisation de l’intelligence artificielle pour des interactions avancées.
5. Facilité de création : une interface conviviale pour la création et la modification du chatbot
6. Modèles de tarification : considérations sur les coûts
– Paiement à l’utilisation : Le prix est déterminé en fonction des données d’utilisation du chatbot et du nombre de demandes d’API.
– Abonnement : Les utilisateurs peuvent créer un certain nombre de chatbots en souscrivant à un abonnement annuel ou mensuel.
7. Sécurité des données : Confidentialité et protection des données