Comment créer un compte WhatsApp Professionnel ? (et Pourquoi)

WhatsApp est connu comme une application de messagerie instantanée personnelle, mais saviez-vous qu’il existe une version professionnelle, WhatsApp Business ? Cette application offre une gamme d’outils et de fonctionnalités spécialement conçus pour aider les entreprises à communiquer efficacement avec leurs clients. Si vous êtes un professionnel cherchant à rationaliser vos canaux de communication, il est important de comprendre comment créer un compte WhatsApp professionnel et pourquoi cela est avantageux. Plongeons ensemble dans le monde de WhatsApp Business et explorons ses possibilités pour votre entreprise.

Qu’est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une application de messagerie gratuite spécialement conçue pour les petites entreprises. Disponible en téléchargement sur Android et iPhone, les entreprises peuvent faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients en utilisant des outils pour automatiser, catégoriser et répondre rapidement aux messages. Pour les grandes entreprises, la plateforme WhatsApp Business donne accès aux fonctionnalités Pro de l’application via API.

Quelles sont les principales fonctionnalités d’un compte WhatsApp Pro ?

Les principales fonctionnalités de WhatsApp Business sont :

Profil de l’entreprise : les entreprises peuvent créer un profil d’entreprise qui comprend des informations importantes telles que l’adresse, le profil de l’entreprise, l’adresse e-mail et le site Web.
Outils de messagerie : WhatsApp Business propose des outils de messagerie automatisés tels que les salutations, les réponses rapides et les messages d’absence. Avec les réponses rapides, les entreprises peuvent créer des raccourcis vers les questions fréquemment posées et les clients seront avertis par des messages d’absence du bureau lorsque l’entreprise n’est pas disponible.
Libellés : les entreprises peuvent utiliser des libellés pour organiser leurs contacts et leurs chats afin qu’ils puissent être facilement retrouvés plus tard ou simplement classés en fonction du fonctionnement de leur entreprise.
Statistiques : cette application fournit des statistiques de base sur les messages tels que le nombre de messages envoyés, livrés, lus et reçus pour aider les entreprises à évaluer l’efficacité de leurs communications.
Catalogue de produits : les entreprises peuvent afficher leurs produits et services directement sur leur profil d’entreprise WhatsApp. Cela permet aux clients de voir ce qui est disponible sans quitter l’application.
WhatsApp Web : les entreprises peuvent également envoyer et recevoir des messages depuis leurs ordinateurs, ce qui facilite la gestion des conversations avec les clients.

Quels sont les principaux avantages de la création d’un compte professionnel WhatsApp?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les petites entreprises peuvent trouver intéressant de créer un compte Pro sur WhatsApp, mais voici quelques avantages tangibles.

Simplifiez la communication : WhatsApp Business facilite la communication entre les entreprises et leurs clients. Grâce à l’application, les clients peuvent envoyer des messages à l’entreprise à tout moment et recevoir des réponses instantanées.
Automatisation : les outils de messagerie automatisés tels que les messages de bienvenue, les réponses rapides et les messages d’absence permettent de gagner du temps et d’accroître l’efficacité de la communication avec les agences de service client et les clients.
Organisation : les étiquettes peuvent être utilisées pour organiser les conversations et les contacts, ce qui facilite et clarifie la gestion d’un grand nombre de clients.
Visibilité : votre profil d’entreprise donne à vos clients les informations dont ils ont besoin sur votre entreprise, y compris votre adresse, vos heures d’ouverture, votre site Web, etc. De plus, les catalogues de produits permettent aux entreprises de présenter leurs produits et services directement dans l’application.
Accessibilité : contrairement à d’autres applications de messagerie sécurisée, WhatsApp est utilisé par des milliards de personnes dans le monde, ce qui en fait un excellent moyen pour les entreprises d’atteindre un large public. Pour résumer ces avantages en une phrase, l’un des plus grands avantages de WhatsApp Business est qu’il permet une communication plus personnelle et directe avec les clients, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et des taux de fidélisation plus élevés.

Pourquoi les entreprises peuvent-elles utiliser WhatsApp Business ?

Les comptes WhatsApp Business sont utiles pour une variété de cas d’utilisation lors de la gestion d’une entreprise. Voici quelques cas d’utilisation concrets.

Service client : WhatsApp Business peut fournir un support client en temps réel. Les clients peuvent poser des questions, résoudre des problèmes et demander de l’aide directement via l’application.

Marketing et promotions : les entreprises peuvent utiliser WhatsApp Business pour promouvoir de nouveaux produits, des offres spéciales et des événements, comme elles l’ont fait via des newsletters. Vous pouvez envoyer des messages promotionnels aux clients qui ont choisi de recevoir des messages promotionnels.

Notifications de commande et d’expédition : si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous pouvez utiliser cette application pour envoyer des notifications de confirmation de commande, un suivi d’expédition et d’autres informations de commande. Réservations et réservations : les entreprises de services telles que les hôtels, les restaurants et les agences de voyage peuvent utiliser la version professionnelle pour gérer les réservations et les confirmations.

Commentaires des clients : WhatsApp Business est un moyen efficace de recueillir les commentaires et les avis des clients. Cela aide les entreprises à améliorer leurs produits et services et à collecter plus d’avis sur Google My Business.

Vente directe : la fonctionnalité Catalogue de produits permet aux entreprises d’utiliser WhatsApp Business pour promouvoir leurs produits et services directement auprès de leurs clients.

Communication interne : les entreprises peuvent également utiliser WhatsApp Business pour communiquer avec leurs employés. Par exemple, nous pouvons échanger des mises à jour, des annonces et des informations de planification.

Rappel de rendez-vous : les professionnels de la santé, les salons de beauté, les spas, etc. peuvent utiliser WhatsApp Business pour envoyer des rappels de rendez-vous à leurs clients manuellement ou automatiquement (via l’API WhatsApp Business).

Comment créer un compte WhatsApp professionnel ?

Pour créer votre compte professionnel sur WhatsApp, il suffit de suivre cette procédure qui ne prend que quelques minutes :

Téléchargez l`application WhatsApp Business pour Android ou iOS en fonction du système d`exploitation de votre smartphone (l`application professionnelle dispose d`un logo avec un B) ;
Acceptez les conditions d`utilisation de l`appli en cliquant sur « Accepter » ;
Choisissez votre pays d’utilisation dans le menu déroulant (l’indicatif du pays s`ajuste alors automatiquement) ;
Saisissez le numéro de téléphone principal associé à votre compte professionnel (vous devez y avoir accès car un code de vérification vous sera envoyé à l’étape suivante) ;
Renseignez le code de vérification de votre compte reçu par SMS dans le cas d’une création de compte depuis un smartphone ;
Autorisez ensuite l’accès de l’application aux contacts de votre téléphone ;
Renseignez votre nom d`entreprise, la catégorie associée ainsi qu`une photo de profil (que vous pourrez remplacer ultérieurement si besoin) ;
Complétez enfin votre profil d`entreprise en renseignant toutes les informations importantes concernant votre société (adresse, site internet, horaires, catalogue de produits, …).
Voilà, en suivant ces quelques étapes, vous devriez désormais avoir votre compte prêt à envoyer et recevoir des messages avec la version professionnelle de WhatsApp !

Les questions fréquentes sur WhatsApp Business :

Quelles sont les principales différences entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

WhatsApp et WhatsApp Business sont deux applications distinctes qui ont été conçues pour répondre à des besoins différents. L’une s’adresse à des particuliers et l’autre aux professionnels qui souhaitent optimiser leurs communications avec leurs clients. Comme nous l’avons vu précédemment dans cet article, la version Pro de l’application est livrée avec un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires (réponses rapides, libellés, profils d’entreprise, réponses automatiques, etc.) non disponibles pour les utilisateurs standard.

Les messages envoyés via WhatsApp Business sont-ils sécurisés ?

Oui, le protocole de cryptage des messages est le même pour les versions professionnelles et publiques de l’application de messagerie instantanée. Par conséquent, les messages sont chiffrés avant de quitter l’appareil à partir duquel ils ont été envoyés.

Est-ce que WhatsApp Business est gratuit ?

L’application mobile WhatsApp Business pour les petites entreprises est entièrement gratuite avec jusqu’à 1000 conversations mensuelles, mais une option payante (abonnement mensuel unique) est disponible via WhatsApp Business Premium (Créez un site Web dédié à votre entreprise, connectez 10 appareils). comptes, discussions avec des agents spécifiques).

Puis-je utiliser WhatsApp Messenger et WhatsApp Business avec le même numéro de téléphone?

Non, vous ne pouvez pas avoir un compte WhatsApp Messenger classique avec le même numéro de téléphone que celui utilisé pour votre compte professionnel. Vous ne devez avoir qu’un seul compte par numéro de téléphone.

Puis-je utiliser WhatsApp Messenger et WhatsApp Business en même temps ?

Oui, vous pouvez utiliser WhatsApp Messenger et WhatsApp Business en même temps, mais les deux comptes doivent utiliser le même numéro de téléphone.

Est-il possible de transférer les chats de WhatsApp Messenger vers WhatsApp Business ?

Oui, si vous créez un compte professionnel sur WhatsApp, vous pouvez migrer tous les chats qui étaient auparavant menés dans la version standard de Messenger vers votre compte professionnel. Cependant, veuillez noter que cette action est irréversible et que vous ne pouvez pas migrer les discussions d’un compte professionnel vers un compte standard.

Quelles sont les principales différences entre WhatsApp Business et WhatsApp Business Premium ?

Un abonnement optionnel à WhatsApp Business Premium permet aux entreprises d’accéder à certaines options supplémentaires directement depuis l’application. Ceci est utile pour les entreprises qui reçoivent un grand nombre de messages sur WhatsApp mais qui ne souhaitent pas utiliser l’API WhatsApp Business.

Les fonctionnalités supplémentaires incluses dans cet abonnement premium incluent :

Vous pouvez connecter jusqu’à 10 appareils avec un seul compte, jusqu’à 4 dans la version standard.

Possibilité d’attribuer des chats à des agents spécifiques.

Possibilité de voir quel appareil ou agent a envoyé un message dans le chat.

Quelles sont les principales différences entre WhatsApp Business et l’API WhatsApp ?

WhatsApp Business s’adresse aux petites entreprises qui souhaitent interagir avec leurs clients de manière fluide et simplifiée via l’application WhatsApp. Pour les grandes entreprises qui cherchent à tirer parti de la puissance de WhatsApp pour atteindre des milliers de clients, l’API WhatsApp est une solution idéale car les données WhatsApp peuvent être directement intégrées dans le CRM de l’entreprise via l’API.

Puis-je utiliser WhatsApp Business avec mon téléphone fixe ?

Oui, vous pouvez créer un compte professionnel en utilisant votre numéro de téléphone fixe. Cependant, la procédure de création de compte est différente des comptes créés avec l’application mobile dédiée.